Ответ меняет статус
Ответ пациента кнопкой обновляет статус записи в Битрикс24.
Omni · сценарии
Сценарии сообщений Omni
Сообщения отправляются по событиям в CRM или МИС, ответ пациента меняет статус записи. Если пациент не ответил, администратор получает задачу перезвонить.
Пациенту приходит вTelegramMAXWhatsApp
Весь путь пациента
Для каждого сценария описано, когда он срабатывает, что получает пациент и что меняется в CRM.
До визитаЗаранее до приёма — срок задаёт клиникаНапоминание о записи
статус в CRM: записанПодробнее
До визитаПеред приёмом — с кнопками ответаПодтверждение визита
статус в CRM: подтвердилПодробнее
До визитаВ любое время, без звонкаЗапись, перенос и отмена в чате
статус в CRM: записанПодробнее
В день визитаЗа 2 часа до приёмаМаршрут до клиники
статус в CRM: в путиПодробнее
После визитаПосле приёмаОценка и отзывы
статус в CRM: оценил визитПодробнее
После визитаВ любой моментПереписка с администратором
статус в CRM: в работеПодробнее
Возврат и лояльностьПосле визита и по запросуБонусы и баланс
статус в CRM: бонусы начисленыПодробнее
Возврат и лояльностьКогда пациент давно не былВозврат пациентов
статус в CRM: вернулсяПодробнееПочему через CRM
Связь с CRM
Задача, если пациент не ответил
Если пациент не ответил, сообщение повторяется. Затем администратор получает задачу перезвонить.
История в карточке пациента
Сообщения, ответы, оценки и бонусы сохраняются в истории пациента в Битрикс24.
Частые вопросы
В каких мессенджерах работают сценарии?
В Telegram, MAX и WhatsApp. Пациенту ничего не нужно устанавливать.
Можно изменить тексты и время отправки?
Да. Тексты, время, тихие часы и набор кнопок настраиваются под клинику и каждый филиал.
Сообщения платные?
Отправка оплачивается по тарифам мессенджера, если он берёт плату. Эти расходы включаем в расчёт проекта.
Нужно ли согласие пациента?
Для сервисных сообщений — напоминаний и подтверждений — достаточно согласия на обработку данных. Для рекламных — акций, возврата пациентов — нужно отдельное согласие, и в каждом сообщении есть кнопка «Отписаться».
Заявка
Подбор сценариев для вашей клиники
Перезвоним и подберём сценарии под вашу МИС и мессенджеры.