01
Готовые отчёты для клиник
Выручка и план, колл-центр, планы лечения, врачи, финансы и реклама — для 10 ролей. Первые 30 дней — бесплатно на данных клиники.
Omni · отчёты
Отчёты для руководителя клиники
Выручка за вчера, прогноз месяца, пропущенные звонки и незавершённые планы лечения в одном отчёте. Данные из МИС, Битрикс24 и телефонии обновляются в среднем раз в 15 минут.
39 отчётов для 10 ролей в клиникеОбновление в среднем раз в 15 минут
30 дней считаются с первого дня подключения к МИС, затем — переход на оплату.
Отчёты — на демо-данных, имена обезличены
Для кого
Отчёты для каждой роли в клинике
От владельца до администратора: свои показатели и отчёты у каждой роли.
Для сети клиник — отчёт СЕТЬ-1: план, факт и недобор по каждому филиалу.
Операционная прибыль
Операционная прибыль за сентябрь — 4,10 млн ₽, рентабельность 21,6%. Выручка 19,0 млн ₽ — 95,1% плана сентября.
СВ-3Прогноз октября
По темпу первой недели октябрь даст 19,2 млн ₽ при плане 18,6 млн ₽ — 103% плана.
СВ-1Деньги в пустом расписании
В сентябре 377 часов расписания прошли без приёмов. Час хирурга приносит 23 789 ₽, гигиениста — 7 695 ₽: свободные часы хирургов — главный резерв.
ВР-1Загрузка врачей
Приёмы заняли 68,9% часов расписания. Выработка — 15 671 ₽ на час расписания, у каждого врача видна выручка на час приёма.
ВР-1Самый большой резерв
Хирург-имплантолог загружен на 50,6% при норме 63,0%. Довести до нормы — ≈ 904 тыс. ₽ в месяц.
ВР-1Итоги вчерашнего дня
Выручка — 486 тыс. ₽, на 24% ниже обычной среды. Первичные приёмы — 74,9% плана на дату.
СВ-1Конверсия операторов в запись
При похожем потоке первичных обращений операторы записывают от 44,2% до 83,6%. Уровень колл-центра — 63,5% при норме 65,9%.
КЦ-3Воронка колл-центра
Из 307 первичных обращений записались 195 — 63,5%, пришли и оплатили 181. Первичные обращения КЦ за сентябрь принесли 3,21 млн ₽ за 60 дней. По каждому оператору — та же цепочка и выручка на обращение.
КЦ-2Почему не записываются
112 первичных обращений к операторам не стали записью, ≈ 2,66 млн ₽. Главная причина — «дорого, сравнивает цены». 16 обращений получили ответ позже 30 минут.
КЦ-6Нагрузка и пропуски по часам
Пропущено 12,0% звонков. Больше всего — в 13:00: 22,2% при нагрузке 0,3 звонка на оператора в час. Дело не в нагрузке, а в том, кто на линии в обед.
КЦ-1Звонки без перезвона
Без перезвона — 14 звонков. По средней доле записи это около 331 тыс. ₽ выручки новых пациентов.
КЦ-1Подтверждение записей
Неподтверждённые записи не приходят в 19,8% случаев, подтверждённые — в 1,7%. Без подтверждения осталось 177 записей: это план обзвона на сегодня.
КЦ-4Скорость ответа на заявки и сообщения
Медиана первого ответа — 16 минут. 50,8% заявок с сайта и из мессенджеров ждут ответа дольше 15 минут.
КЦ-5Сколько даёт быстрый ответ
Ответ до 5 минут — запись у 76,9% обратившихся, через 31–60 минут — у 50,0%.
КЦ-5Потери из-за медленного ответа
За сентябрь — около 11 записей, ≈ 416 тыс. ₽. Видно по каналу, оператору и часу поступления.
КЦ-5Свободное время на неделю вперёд
На 7 дней вперёд свободно 106 часов работы врачей, больше всего — у хирурга-имплантолога: 21,5 ч. Эти окна заполняют из листа ожидания и плана обзвона.
АД-1Неявки и перезапись
Не пришли 5,1% записанных. Перезаписаны 74,0% неявок, в тот же день — 40,0%. Без перезаписи осталось 13 записей.
АД-1Подтверждение за сутки
Подтверждено за сутки 81,1% записей при норме 79,6%. По каждому администратору и филиалу.
АД-1Принятие планов лечения по врачам
Каждый врач сравнивается с медианой своей специальности: хирург — с хирургами, гигиенист — с гигиенистами.
ВР-2Недобор выручки по врачу
Наибольший недобор у одного врача — 1 023 тыс. ₽: принято 52,2% суммы при медиане 65,8%.
ВР-2Составленные планы лечения
159 планов на 26,4 млн ₽ по 215 первичным консультациям. Принято 56,7% суммы.
ВР-2Пациенты без записи на следующий этап
41 курс на 6,35 млн ₽ более 14 дней без записи на следующий этап.
ПЛ-5Остаток по планам лечения
В работе 358 курсов, неоказанный остаток — 52,4 млн ₽.
ПЛ-5Прерванные курсы лечения
За 12 месяцев прервано 178 курсов на 15,0 млн ₽: 14,8% при норме 12,9%.
ПЛ-5Долги пациентов
Пациенты должны клинике 1,48 млн ₽; 67,0% этой суммы — долги старше 30 дней.
ФН-2Авансы пациентов
Остаток авансов — 3,80 млн ₽: 98 пациентов внесли оплату за ещё не оказанные услуги.
ФН-2Список должников
Должники с суммой, сроком долга и ответственным сотрудником.
ФН-2Окупаемость рекламы
Каждый рубль рекламы вернул 2,7 ₽ выручки новых пациентов. Лучший канал в примере — ПроДокторов: 1 ₽ рекламы → 5,47 ₽ выручки.
ИсточникиСтоимость нового пациента
В среднем 7 894 ₽. Выше среднего — пациенты из соцсетей и платного поиска.
ИсточникиКаналы с высокой стоимостью пациента
Каналы со стоимостью пациента выше средней по клинике выделены красным. Это основание перераспределить рекламный бюджет.
ИсточникиОператоры
Конверсия каждого оператора
Обращения, записи, отказники и выручка по каждому оператору.
| Оператор | Все обращения | Первичные | Записали | Конверсия в запись | Не записались | Пришли на приём | Пропущено звонков | Выручка за 60 дней | Выручка на обращение |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Оператор 6 | 85 | 57 | 32 | 56,1% | 25 | 30 | 7 | 578 тыс. ₽ | 10 146 ₽ |
| Оператор 2 | 87 | 55 | 46 | 83,6% | 9 | 44 | 2 | 666 тыс. ₽ | 12 115 ₽ |
| Оператор 1 | 90 | 52 | 23 | 44,2% | 29 | 23 | 11 | 502 тыс. ₽ | 9 660 ₽ |
| Оператор 4 | 74 | 51 | 34 | 66,7% | 17 | 30 | 7 | 703 тыс. ₽ | 13 776 ₽ |
| Оператор 5 | 95 | 50 | 31 | 62,0% | 19 | 28 | 10 | 477 тыс. ₽ | 9 544 ₽ |
| Оператор 3 | 76 | 42 | 29 | 69,0% | 13 | 26 | 5 | 278 тыс. ₽ | 6 617 ₽ |
| Колл-центр | 507 | 307 | 195 | 63,5% | 112 | 181 | 42 | 3 205 тыс. ₽ | 10 438 ₽ |
Конверсия, отказники и выручка — по первичным обращениям; выручка — оплаты за 60 дней после обращения.
Отказники
Почему не записались
Причины отказа, потенциальная выручка и ответы позже 30 минут.
| Причина | Обращений | Доля отказов | Потенциал выручки | Ответ позже 30 минут |
|---|---|---|---|---|
| Дорого, сравнивает цены | 34 | 30,4% | 806 тыс. ₽ | 7 |
| Неудобное время или врач | 20 | 17,9% | 474 тыс. ₽ | 4 |
| Подумает, перезвонит сам | 18 | 16,1% | 427 тыс. ₽ | 1 |
| Не дозвонились до пациента | 14 | 12,5% | 332 тыс. ₽ | 1 |
| Пропущенный звонок без перезвона | 10 | 8,9% | 237 тыс. ₽ | 0 |
| Выбрал другую клинику | 10 | 8,9% | 237 тыс. ₽ | 2 |
| Нужна услуга, которой нет | 6 | 5,4% | 142 тыс. ₽ | 1 |
| Всего | 112 | 100% | 2 655 тыс. ₽ | 16 |
Первичные обращения к операторам колл-центра.
Путь пациента
Ожидаемая выручка по этапам пути пациента
Семь этапов от обращения до повторного визита. По каждому этапу — число пациентов без следующей записи и ожидаемая выручка.
Путь пациента
Конверсия и сроки на каждом шаге
Где теряются пациенты и сколько дней занимает путь от обращения.
| Шаг | Людей | Конверсия шага | От обращения | Дней от обращения, медиана |
|---|---|---|---|---|
| 1. Обращение | 10 644 | 100% | 100% | 0 |
| 2. Запись на приём | 7 031 | 66,1% от обратившихся | 66,1% | 4 |
| 3. Первый визит | 6 521 | 92,7% от записавшихся | 61,3% | 4 |
| 4. Первая оплата | 6 513 | 99,9% от пришедших | 61,2% | 4 |
| 5. Предложен план лечения | 4 108 | 63,0% от пришедших | 38,6% | 4 |
| 6. Принят план | 2 814 | 68,5% от получивших план | 26,4% | 15 |
| 7. Оплата лечения | 2 811 | 99,9% от принявших план | 26,4% | 15 |
| 8. Лечение завершено | 2 141 | 76,1% от принявших план | 20,1% | 50 |
| 9. Повторный визит | 2 749 | 42,2% от пришедших | 25,8% | 211 |
Расход на рекламу — 3 319 ₽ на обращение · выручка с пациента — 69 тыс. ₽ за 12 мес., 85 тыс. ₽ за 24 мес.
Как устроен отчёт
Структура отчёта
Одна схема для всех 39 отчётов.
- ВыводГлавное отклонение и его цена.
- График с выводомГде и когда теряем.
- Плитки с нормойПоказатель против нормы, цели и прошлого периода.
- Причина отклоненияОт чего зависит отклонение.
- Выводы и их стоимость2–3 пункта с суммой.
- Что сделатьДействие, ответственный, сумма; задача в Битрикс24.
Действия
Задачи по итогам отчёта
У каждого пункта блока «Что сделать» есть ответственный, срок и сумма.
- По каждому пациенту создаётся задача в Битрикс24 с ответственным, сроком, приоритетом и скриптом разговора
- Оператор отмечает результат звонка: «Записан», «Перезвонить» или «Отказ». Записанные пациенты выходят из плана обзвона
- Руководитель видит, какие задачи выполнены
Качество данных
Проверка данных перед запуском
Перед выпуском отчёты прошли 56 проверок: на противоречия между показателями, ложные тревоги и пустые значения.
Было«+200%», когда звонков 6 против 2
Стало«+4»: для малых чисел показываем разницу в штуках
БылоПлитка «Пропущено вчера: 1», а список пуст
СталоПлитка и список считают одни и те же звонки
Было«Итого −0» и «норма не задана» под плитками
Стало«0», а пустые подписи убраны
Под задачи клиники
Любой отчёт — готовый, доработанный или с нуля
02
Доработка под клинику
Нормы и планы клиники, разрезы по филиалам, врачам и направлениям, новые показатели в готовых отчётах.
03
Персональные отчёты и DWH
Любой отчёт под задачу клиники. У команды есть опыт построения DWH: МИС, Битрикс24, телефония, реклама и 1С — в одном хранилище. Для сетей клиник, нескольких МИС и сложной управленческой отчётности.
Формат и состав отчётов согласуем после демо, стоимость — под задачу.
Обсудить отчёт под задачуКак работает
Данные, доступ и безопасность
Обновление в среднем раз в 15 минут
Частота зависит от нагрузки на API вашей МИС и других систем.
Все МИС из списка
Отчёты работают поверх интеграции с МИС. Список МИС — на странице «Интеграции с МИС».
Серверы в России
Данные хранятся и обрабатываются на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ.
Доступ по ролям
Каждый сотрудник видит отчёты своей зоны ответственности. Всего 10 ролей: от владельца до администратора.
На телефоне и в Excel
Отчёты открываются с телефона, выгружаются в Excel и печатаются.
Нормы вашей клиники
Показатели сравниваются с нормой и планом вашей клиники.
Подключение
Этапы запуска
Предоставление доступов
Получаем доступы к МИС, Битрикс24 и телефонии. Если интеграции с МИС ещё нет, начинаем с неё.
Подключение и сверка
Сверяем данные отчётов с МИС до запуска и устраняем расхождения.
Нормы и планы
Задаём планы и нормы клиники. По ним отчёты формируют выводы и выделяют отклонения.
30 дней бесплатно
С первого дня подключения команда работает с отчётами на данных клиники. Через 30 дней — переход на оплату.
Частые вопросы
Чем это отличается от отчётов МИС?
Omni BI объединяет данные МИС, Битрикс24 и телефонии и сравнивает их с нормами клиники. К каждому отклонению отчёт добавляет вывод, ответственного и сумму.
С какими МИС работает?
Со всеми МИС, с которыми у нас есть интеграция. Отчёты работают поверх неё.
Как часто обновляются данные?
В среднем раз в 15 минут. Частота зависит от нагрузки на API МИС и других систем.
Где хранятся данные?
На серверах в России, в соответствии с 152-ФЗ. Доступ к отчётам настраивается по ролям.
Что делать, если в МИС есть ошибки в данных?
На этапе сверки показываем расхождения и рекомендуем, что исправить в учёте. Малые выборки помечены «мало данных», чтобы не делать по ним выводов.
Можно добавить отчёт под нашу клинику?
Да, любой. Дорабатываем готовые отчёты или строим персональные, в том числе на корпоративном хранилище данных (DWH).
Можно попробовать бесплатно?
Да. 30 дней Omni бесплатно с первого дня подключения к МИС, вместе с отчётами Omni BI. Через 30 дней — переход на оплату.
Сколько стоит?
Стоимость считаем под вашу задачу: после демо на ваших данных готовим ТЗ со сроками и ценой.
Заявка
30 дней Omni бесплатно с отчётами Omni BI
Перезвоним и предложим набор отчётов для первого этапа.