Omni · платформа для клиник

Все данные о пациентах клиники в одном месте

Omni собирает данные из МИС, мессенджеров и оплат, ведёт пациента до повторного визита, показывает руководителю Omni BI и передаёт команде в Битрикс24 всё для работы.

Пациенту приходит вTelegramMAXWhatsApp

30 дней Omni бесплатно Интеграции с МИС

30 дней считаются с первого дня подключения к МИС, затем — переход на оплату.

Возможности

Что умеет Omni

Собирает

МИС, мессенджеры, онлайн-запись и оплаты — в одной базе пациентов, без двойного ввода.

Интеграции с МИС

Ведёт пациента

Напоминает, подтверждает, записывает и переносит визит в чате, приглашает вернуться, начисляет бонусы.

Сценарии сообщений

Показывает руководителю

Omni BI: выручка, загрузка врачей, конверсия операторов и потери — для каждой роли.

Omni BI

Передаёт команде

Единая карта клиента и записи приходят в Битрикс24: администратор видит пациента во время звонка.

Колл-центр

Программа лояльности

Бонусы и кешбэк с четырьмя уровнями: от Bronze до Platinum. Баллы начисляются за визиты и списываются при оплате.

Каналы

Где пациент общается с клиникой

Порядок каналов задаёт клиника. Если сообщение не доставлено в одном канале, оно уходит в следующий.

Telegram и MAX

Бот клиники с меню и кнопками: запись, мои записи, бонусы, вопрос оператору.

Сообщения с номера клиники через Wazzup24 или Chat2Desk, диалоги ведут администраторы клиники.

Мини-приложение

Внутри Telegram и MAX: записи, бонусы и уровень, план лечения, баланс, семья.

SMS и почта

Запасные каналы: если мессенджер недоступен, сообщение уходит по SMS или на почту.

Пациент

Что пациент делает сам

Без звонка в регистратуру и без отдельного приложения.

Запись и визиты

запись к врачу
срочная запись
подтверждение
перенос и отмена
мои записи

Бонусы и оплата

бонусы и уровень
акции клиники
баланс

Лечение и семья

план лечения
записи всей семьи
оценка визита
вопрос оператору

Сценарии

Сообщения пациенту на каждом шаге

Отправляются автоматически, ответ пациента меняет статус записи в CRM.

Заранее до приёма — срок задаёт клиника

Кейсы

Клиника, где Omni уже работает

Рекомендательное письмо руководства клиники.

Стоматология · Екатеринбург

Клиника «Линии белого»

Е. И. Латыпова, руководитель клиники

Все кейсы

Автоматически

Что работает само

Клиника настраивает сценарии один раз, дальше сообщения и сверки идут без участия администратора.

Напоминания о приёме

По умолчанию за 24 и за 2 часа до визита. Кто уже подтвердил запись, второй раз подтверждать не просят.

Опрос после визита

Пациент оценивает приём кнопкой, оценка попадает в карточку в Битрикс24.

Поздравления и бонусы

Поздравление с днём рождения, предупреждение о сгорающих бонусах, приглашение тем, кто давно не был.

Сверка с МИС и CRM

Данные из МИС сверяются каждые 15 минут, карточки в Битрикс24 — раз в час.

Контроль интеграций

Если МИС или Битрикс24 перестали передавать данные, клиника и наша поддержка видят это сразу.

Резервная копия

Каждый день — зашифрованная копия данных клиники.

Интеграции

Интеграции с вашими системами

Список МИС и что передаётся — на странице «Интеграции с МИС».

CRM

Битрикс24Обращения, записи, открытые линии МИСМИС клиникиИнфоклиника, IDENT, YClients и другие

Онлайн-записьMedFlexБот клиники показывает свободное время врачей и записывает пациента через MedFlex

Онлайн-записьНаПоправкуФилиалы, врачи и свободное время публикуются на НаПоправку, записи приходят в Omni и Битрикс24

ОплатаОнлайн-оплатаЮKassa, PayKeeper, CloudPayments, IRIS: приём оплат и чеки по 54-ФЗ

ФинансыФинТаблоВыручка по направлениям, движение денег, рассрочки и расходы

Битрикс24

Что Omni передаёт в Битрикс24

Команда работает в привычном портале: Omni встраивается вкладками и панелями, пациенты и записи становятся контактами и сделками, изменения в портале возвращаются в Omni.

Единая карта клиента

В карточке контакта, сделки и лида: приёмы, баланс и долг, бонусы и уровень, планы лечения, семья. Отсюда же можно списать бонусы, напомнить о визите, записать в МИС.

Карточка звонка

Во время звонка администратор видит пациента по номеру, долг и ближайшие визиты, записывает его или предлагает акцию.

Запись в МИС из портала

Сетка «врачи × время»: свободное время проверяется в МИС перед бронью. Работает со всеми МИС с двусторонним API.

Бонусы Omni

Раздел в меню портала: начисления, списания и история бонусов.

Переписка в открытых линиях

Сообщения пациентов из бота приходят в открытые линии, ответ администратора уходит в тот же мессенджер.

Битрикс24 вместо МИС

Если МИС нет, пациенты, врачи, услуги и записи берутся из Битрикс24.

Персональные данные

Данные пациентов под защитой

Требования 152-ФЗ встроены в платформу, их не нужно настраивать отдельно.

Карта — только по кнопке

Медкарту бот привязывает только по кнопке «Поделиться номером». Номер, набранный текстом, не принимается: так нельзя получить чужую карту.

Семья на одном номере

Если на номере несколько пациентов, бот спрашивает, кто пишет. У каждого своя карта и свои записи.

Два отдельных согласия

На обработку персональных данных и на рекламу. Отзыв согласия на обработку останавливает все сообщения, отписка от рекламы — только акции и рассылки.

Сообщения в дневное время

Поздравления, приглашения и напоминания о бонусах уходят с 10:00 до 20:00 по времени клиники. Сообщения о записи приходят сразу.

Журнал доступа и шифрование

Каждый просмотр персональных данных записывается в журнал. Доступы к МИС и CRM хранятся зашифрованными, телефоны в журналах скрыты.

Роли по 152-ФЗ

Клиника — оператор персональных данных, Omni обрабатывает их по её поручению.

МИС

Как подключаем МИС

При первом подключении интеграция работает в режиме «только чтение»: клиника сверяет данные, в МИС ничего не пишется.

Программа у клиники

Небольшая служба на компьютере клиники читает базу МИС и передаёт изменения. Так подключён IDENT.

Через API МИС

На компьютеры клиники ничего не устанавливаем: обмен идёт через API МИС. Так работают интеграции с MEDODS, StomX, Инфоклиникой, Архимед+, SQNS и YClients.

Уведомления от систем

Битрикс24, мессенджеры и платёжные сервисы сами сообщают о событиях: новой сделке, доставке сообщения, оплате.

Запуск

Как запускаем

Аудит МИС
Проверяем, какие данные МИС отдаёт и принимает, и согласуем список сценариев.
Подключение
Заводим клинику, ботов Telegram, MAX и WhatsApp, интеграции с МИС, CRM и системой записи.
30 дней бесплатно
С первого дня подключения клиника работает в Omni: сообщения пациентам, лояльность, отчёты Omni BI. Наша команда на связи.
Переход на оплату
Через 30 дней Omni продолжает работать по договору.

Вопросы

Частые вопросы

Подойдёт ли для моей МИС?

Проверяем до договора. Список МИС с готовой интеграцией — на странице «Интеграции с МИС».

Пациенту нужно что-то устанавливать?

Нет. Пациент общается с клиникой в Telegram, MAX или WhatsApp, отдельное приложение не нужно.

Можно подключить только нужные разделы?

Да. Разделы включаются под задачу клиники: интеграция с МИС и бот, единая карта клиента в Битрикс24, лояльность, отчёты, рассрочка. Стоимость считаем после демо.

Что будет, если пациент отзовёт согласие?

Сообщения ему перестают уходить во всех каналах. Если пациент отписался только от рекламы, напоминания о приёме продолжают приходить.

Как часто обновляются данные из МИС?

Не реже раза в 15 минут, у многих МИС быстрее. В МИС с двусторонним API запись из бота попадает в расписание сразу.

Заявка

30 дней Omni бесплатно на вашей МИС

Подключаем МИС и Битрикс24, запускаем сообщения пациентам и отчёты Omni BI на данных клиники. Через 30 дней — переход на оплату.