До визита
Подтверждение визита
Пациент отвечает кнопкой: подтверждаю, перенести или отменить. Ответ меняет статус записи в CRM, освободившееся время видно заранее.
Пациенту приходит вTelegramMAXWhatsApp
Как работает
Как работает сценарий
Сценарий видит запись
Запись на приём есть в МИС или CRM, до визита остаётся заданное клиникой время.
Пациент получает вопрос
Вопрос о подтверждении и три кнопки: подтверждаю, перенести, отменить.
Ответ меняет статус
Подтвердил — статус «подтвердил». Перенос или отмена — статус меняется и администратор получает задачу.
Нет ответа — повтор и звонок
Если пациент молчит, сообщение повторяется, затем администратору приходит задача «перезвонить».
Сообщение пациенту
Что получает пациент
статус в CRM после ответа: подтвердил
Текст, время и кнопки настраиваются под клинику.
Настройки
Что настраивается
Повтор, если пациент не ответил
Через сколько создать задачу «перезвонить»
Какие кнопки показывать пациенту
CRM и МИС
Что видит клиника
В Битрикс24
Статус записи меняется по ответу: подтвердил, перенёс, отменил. При переносе, отмене или отсутствии ответа администратор получает задачу.
Что нужно от МИС
Записи и их статусы. Отмена и перенос передаются в МИС, если ваша МИС это позволяет, — проверим на аудите. Какие данные отдаёт ваша МИС — на странице «Интеграции с МИС».
Частые вопросы
Отменённое время освобождается в расписании?
Да, если МИС принимает изменения: отмена передаётся в МИС. Если МИС только передаёт данные, администратор видит отмену в CRM и снимает запись в МИС.
Что если пациент не ответил?
Сообщение повторяется, затем в CRM появляется задача «перезвонить» с номером пациента.
Можно оставить только кнопку «Подтверждаю»?
Да, набор кнопок настраивается под клинику.
Заявка
Подключим сценарий «Подтверждение визита»
Перезвоним и покажем сценарий на данных клиники.