До визита
Запись, перенос и отмена в чате
Пациент выбирает врача и время в чате с клиникой, переносит или отменяет визит без звонка. Запись попадает в CRM и в расписание МИС, если у МИС двусторонний API.
Пациенту приходит вTelegramMAXWhatsApp
Как работает
Как работает сценарий
Пациент пишет клинике
Открывает чат клиники в Telegram, MAX или WhatsApp и выбирает «Записаться».
Выбирает врача и время
Свободные окна берутся из расписания МИС, пациент видит только свободное время.
Запись создаётся
Запись появляется в Битрикс24 и в МИС с двусторонним API, пациент получает подтверждение.
Перенос и отмена — так же
В том же чате пациент переносит или отменяет визит, расписание обновляется.
Сообщение пациенту
Что получает пациент
статус в CRM после ответа: записан
Текст, время и кнопки настраиваются под клинику.
Настройки
Что настраивается
Сколько дней вперёд показывать окна
Можно ли переносить и отменять в чате
Тексты сообщений
CRM и МИС
Что видит клиника
В Битрикс24
Новая запись появляется в Битрикс24 с источником «чат», администратор видит её в общем списке записей.
Что нужно от МИС
Расписание врачей и свободные окна; МИС должна принимать новые записи. Список МИС — на странице интеграций. Какие данные отдаёт ваша МИС — на странице «Интеграции с МИС».
Частые вопросы
Пациент увидит занятое время?
Нет. Показываются только свободные окна из расписания.
Можно закрыть запись к некоторым врачам?
Да. Список врачей и услуг для записи в чате настраивается.
Если наша МИС не принимает записи?
Тогда запись придёт администратору в CRM, и он внесёт её в МИС. Проверим вашу МИС на аудите.
Заявка
Подключим сценарий «Запись, перенос и отмена в чате»
Перезвоним и покажем сценарий на данных клиники.