До визита
Напоминание о записи
Пациент получает напоминание в Telegram, MAX или WhatsApp и одной кнопкой добавляет приём в календарь телефона. Администратору не нужно обзванивать пациентов накануне.
Пациенту приходит вTelegramMAXWhatsApp
Как работает
Как работает сценарий
Запись появилась в МИС или CRM
Запись создана в МИС, в Битрикс24 или пациентом в чате. Сценарий берёт из записи дату, время, врача и филиал.
Время напоминания
Время отправки задаёт клиника: например, за сутки, а для дорогих процедур — дополнительно за несколько дней.
Сообщение пациенту
В нём дата, время, врач и адрес филиала, кнопка «Добавить в календарь» и кнопка «Перенести».
Ответ виден в Битрикс24
Если пациент нажал «Перенести», в CRM появляется задача администратору — он связывается с пациентом и подбирает новое время.
Сообщение пациенту
Что получает пациент
статус в CRM после ответа: записан
Текст, время и кнопки настраиваются под клинику.
Настройки
Что настраивается
Текст и тон сообщений клиники
Разные тексты для филиалов и направлений
Тихие часы: ночью сообщения не уходят
CRM и МИС
Что видит клиника
В Битрикс24
В карточке записи видно, что напоминание доставлено. Нажатие «Перенести» создаёт задачу администратору.
Что нужно от МИС
Дата и время приёма, врач, филиал. Если запись перенесли в МИС, напоминание уйдёт на новое время. Какие данные отдаёт ваша МИС — на странице «Интеграции с МИС».
Частые вопросы
Пациенту нужно что-то устанавливать?
Нет. Сообщение приходит в Telegram, MAX или WhatsApp, которыми пациент уже пользуется.
Можно отправлять два напоминания?
Да. Количество и время напоминаний настраиваются под клинику — например, за три дня и за сутки.
Что если пациента нет в мессенджере?
Напоминание не отправляется. Администратор видит это в CRM и звонит пациенту.
Заявка
Подключим сценарий «Напоминание о записи»
Перезвоним и покажем сценарий на данных клиники.