Довольный пациент — отзыв на площадке
Пациент получает благодарность и кнопки площадок отзывов клиники. Отзыв пациент пишет своими словами.
Яндекс Карты2ГИСПроДокторов
Площадки и порядок кнопок выбирает клиника.
После визита
Оценка и отзывы
После приёма пациент ставит оценку в мессенджере. При высокой оценке сценарий предлагает оставить отзыв на площадках клиники. При низкой — пациент заполняет форму, жалоба приходит руководителю.
Пациенту приходит вTelegramMAXWhatsApp
Как работает
Как работает сценарий
Визит завершён
Статус визита в МИС или CRM — «пришёл» или приём закрыт.
Пациент ставит оценку
Пациент получает вопрос о приёме и ставит оценку от 1 до 5 кнопкой.
Высокая оценка — отзыв на площадке
Пациент получает благодарность и ссылки на площадки отзывов клиники, например Яндекс Карты, 2ГИС или ПроДокторов.
Низкая оценка — форма для клиники
Пациент пишет в форме, что пошло не так. Обращение приходит в Битрикс24 задачей руководителю.
Сообщение пациенту
Что получает пациент
статус в CRM после ответа: оценил визит
Текст, время и кнопки настраиваются под клинику.
После оценки
Что происходит дальше
Дальнейший шаг зависит от оценки пациента.
Недовольный пациент — разговор с клиникой
Пациент описывает в форме, что ему не понравилось. Текст приходит руководителю задачей в Битрикс24, руководитель связывается с пациентом.
Задача в Битрикс24: текст пациента, врач и дата визита.
Настройки
Что настраивается
Через сколько после приёма спрашивать
Какую оценку считать низкой
Ссылки на площадки отзывов клиники
Вопросы в форме и кто получает жалобу
CRM и МИС
Что видит клиника
В Битрикс24
Оценка — в карточке пациента и записи. Жалоба из формы — задача ответственному с текстом пациента и данными визита.
Что нужно от МИС
Отметка, что визит состоялся (статус «пришёл»). Есть не во всех МИС — проверим на аудите. Какие данные отдаёт ваша МИС — на странице «Интеграции с МИС».
Частые вопросы
Какие площадки отзывов можно подключить?
Те, где у клиники есть страница: например, Яндекс Карты, 2ГИС, ПроДокторов. Ссылки и порядок кнопок задаёт клиника.
Кто получает жалобу из формы?
Руководитель или ответственный, которого назначит клиника. Жалоба приходит задачей в Битрикс24 с текстом пациента, врачом и датой визита.
Оценки видны в отчётах?
Да, оценки по врачам и филиалам можно смотреть в отчётах Битрикс24.
Заявка
Подключим сценарий «Оценка и отзывы»
Перезвоним и покажем сценарий на данных клиники.