После визита
Переписка с администратором
Пациент пишет клинике в мессенджер, ВКонтакте, Instagram* или на почту. Администратор отвечает из Битрикс24, переписка хранится в карточке пациента.
Пациент пишет вTelegramMAXWhatsAppВКонтактеInstagram*Почта
Как работает
Как работает сценарий
Пациент пишет в чат
Вопрос по записи, оплате или подготовке — в Telegram, MAX, WhatsApp, ВКонтакте, Instagram* или на почту.
Сообщение в Битрикс24
Оно попадает в открытые линии и в карточку пациента.
Администратор отвечает
Ответ из Битрикс24 уходит пациенту в мессенджер.
История сохраняется
Сотрудник сменился — переписка осталась у клиники.
Сообщение пациенту
Что получает пациент
статус в CRM после ответа: в работе
Текст, время и кнопки настраиваются под клинику.
Настройки
Что настраивается
Рабочие часы и автоответ вне их
Шаблоны быстрых ответов
CRM и МИС
Что видит клиника
В Битрикс24
Диалог в открытых линиях и в карточке пациента. Видно, кто ответил и как быстро.
Что нужно от МИС
Не требуется: переписка работает в Битрикс24. Какие данные отдаёт ваша МИС — на странице «Интеграции с МИС».
Частые вопросы
Сколько времени ответа видно?
Да, время ответа по каждому администратору видно в отчётах Битрикс24.
Что если пишут ночью?
Пациент получает автоответ. Сообщение остаётся в очереди и администратор отвечает в начале рабочего дня.
Заявка
Подключим сценарий «Переписка с администратором»
Перезвоним и покажем сценарий на данных клиники.