Три способа делить
По очереди; по весам — опытному вдвое больше, записи перемежаются, а не идут пачками; по наименьшей нагрузке с лимитом открытых записей.
Приложение для Битрикс24
Новые лиды — только тем, кто сейчас работает
Заявка пришла в 9:05, а ответственным стал менеджер в отпуске. Или в 23:40 — и до утра лежит у того, кто первым откроет CRM. «Умное распределение» раздаёт лиды, сделки и элементы смарт-процессов только среди тех, кто на работе, а не взятое в работу за 15 минут — передаёт следующему.
4 шага
Мастер настройки
что, кому, как делить и когда люди работают
3
Способа делить
по очереди, по весам, по нагрузке
15 мин
Срок реакции
не взяли в работу — запись уходит дальше
«Почему?»
У каждого решения
все кандидаты и причины в журнале
Возможности
Ровная нагрузка и ни одной заявки в отпуске
Только тем, кто работает
Рабочие часы группы или личный график, праздники, «Начать рабочий день» Битрикс24, отпуска и больничные из графика отсутствий, лимит открытых, пауза.
Если никого нет
Запись ждёт в очереди и утром расходится поровну, уходит дежурным по очереди или руководителю — и руководителю приходит уведомление.
Передача по SLA
Срок реакции в минутах рабочего времени; реакция — смена стадии, дело, звонок или письмо. Напоминание заранее, до N передач, затем — руководителю.
Правила маршрутизации
Какой группе отдать запись: по источнику, UTM-меткам, городу и региону, сумме, воронке, повторному обращению и пользовательским полям. Тестер покажет, кто получит запись прямо сейчас.
Свой клиент — своему менеджеру
Повторное обращение вернётся к тому, кто уже ведёт клиента, — по контакту, компании, телефону или почте.
Ручной выбор не трогаем
Если менеджер сам создал лид и назначил ответственного — приложение его не меняет. Записи с сайта, из почты и телефонии распределяются всегда.
Робот для автоматизаций
«Распределить через Умное распределение» на нужной стадии — например, отдавать запись только после квалификации.
Отчёт о честности
Сколько получил каждый с учётом отпусков и пауз, как быстро берут в работу, сколько ушло дальше по SLA.
Интерфейс
Как это выглядит
Как это работает
Решение за пару секунд — и всегда с объяснением
Новые записи приходят по событиям Битрикс24, а если событие потерялось — приложение само находит такие записи раз в минуту. Решение принимается в одной транзакции: одновременные заявки не достанутся одному человеку дважды, очередь не сбивается.
На экране «Сейчас» видно, кто принимает записи, кто следующий по очереди, кто на паузе и почему, а очередь разбирается в один клик. В журнале у каждого решения — правило, группа, все кандидаты в момент решения и причина, по которой каждый не получил запись: ответ на «мне не дают лиды» за секунду.
Старые записи, созданные до установки, приложение не трогает.
Настройка
Мастер из четырёх шагов
Установите приложение под администратором портала и откройте его — мастер спросит главное и покажет итог обычными словами.
Что и кому распределять
Лиды, сделки (все или выбранные воронки) или смарт-процесс; отдел или конкретные сотрудники.
Как делить и когда люди работают
По очереди, по весам или по нагрузке; рабочие часы группы, учёт рабочего дня, отпуска. Включите распределение — следующая новая запись получит ответственного за пару секунд.
Настройте срок реакции
Сколько минут рабочего времени даётся на реакцию, что ей считать и кому передавать запись дальше.
Добавьте группы и правила
Например, «Регионы» по городу и «Ключевые клиенты» по сумме. Тестер правил покажет, кто получит запись прямо сейчас.
Права и безопасность
Под контролем руководителя
Кто настраивает
Администратор портала и назначенные им сотрудники; руководитель группы — только свою группу. Менеджеры видят свои назначения.
От имени приложения
Уведомления приходят от приложения, ответственный меняется от имени пользователя «Умное распределение».
Без контактов клиентов
Журнал решений хранит название записи, ответственного и причину — без контактов и комментариев. Журнал хранится 180 дней.
Данные в России
Токены доступа — в зашифрованном виде (AES-256-GCM), данные — на серверах в России. После удаления приложения данные портала удаляются через 30 дней.
Тарифы
Бесплатно — без ограничения по сроку
Бесплатный
Одна группа, три участника, распределение по очереди; рабочие часы, учёт рабочего дня, отпуска, паузы; очередь, дежурные или руководитель; экран «Сейчас», журнал с причинами, вкладка в карточке, «Мой кабинет».
Pro
Любое число групп и участников, распределение по весам и по нагрузке, правила маршрутизации, закрепление клиента за менеджером, передача по SLA, робот для автоматизаций, отчёт. В пробный период доступны все возможности Pro.
Вопросы
Частые вопросы
Что будет с заявками ночью и в выходные?
Как настроите: подождут в очереди и утром разойдутся поровну между теми, кто вышел на работу, — или сразу уйдут дежурным, или руководителю.
Почему менеджеру не дают лиды?
Откройте «Журнал» и нажмите «Почему так» у любого решения: видно всех кандидатов в момент решения и причину по каждому — пауза, вне графика, не начал рабочий день, в отпуске, лимит открытых.
Справедливо ли делится, если кто-то был в отпуске?
Да: отчёт считает, сколько каждому полагалось с учётом того, кто был доступен в момент каждого назначения, и сравнивает с фактом.
У нас уже есть робот, который меняет ответственного. Что будет?
Они будут спорить. Отключите другое распределение для этих записей — приложение покажет предупреждение, если заметит, что ответственного меняют сразу после него.
Можно распределять только после квалификации?
Да: в правилах выберите для новых записей «Не распределять», а на нужную стадию добавьте робота «Распределить через Умное распределение» — он отдаст запись выбранной группе.
Где работает приложение?
Битрикс24 облако на тарифах с REST API; установить может только администратор портала. Фильтр «начал рабочий день» работает, если на портале включён учёт рабочего времени.
Сколько стоит?
Бесплатный тариф — бесплатно и без ограничения по сроку: одна группа до трёх человек. Стоимость Pro — на странице приложения в Маркете. Когда оплата Pro закончится, приложение продолжит работать на бесплатном тарифе, настройки сохранятся.
Заявка
Настроим распределение под ваш отдел продаж
Поможем собрать группы, правила маршрутизации и сроки реакции — чтобы заявки не ждали и не терялись.